Настоящая Политика описывает условия возврата средств за подписки EasyBeezy PRO и TEAM и пакеты SMS-уведомлений, оплаченные через lava.top. Продавец: ИП Aleh Tukhta (Грузия, Батуми). Платежи принимает lava.top как платёжный агент продавца. Запросы на возврат рассматривает продавец; покупки через App Store обрабатывает Apple по своим правилам.
1. Отмена подписки
1.1. Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках приложения или в личном кабинете lava.top под почтой, указанной при оплате. После отмены автопродление прекращается, а доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода.
1.2. Отмена не приводит к автоматическому возврату средств за текущий период.
1.3. Если сервис не работал должным образом, произошло ошибочное списание или двойной платёж, напишите нам в течение 14 дней с даты списания, и мы оформим полный возврат после проверки покупки и обстоятельств обращения.
2. Пакеты SMS-уведомлений
2.1. SMS-пакет является разовой покупкой без автопродления. Он пополняет баланс выбранного салона для номеров указанной страны. Купленные сообщения не сгорают и остаются на балансе до использования. PDF-инструкция прилагается к пакету; подписка PRO или TEAM в его стоимость не входит.
2.2. Если пакет ещё не использован, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты оплаты, в том числе при ошибочном выборе страны или размера пакета. После возврата соответствующие SMS исключаются из доступного баланса.
2.3. Если деньги списаны, но пакет не начислен, либо произошёл повторный или ошибочный платёж, не оплачивайте пакет снова. Напишите в поддержку с номером счёта или чеком. Мы проверим платёж и по вашему запросу восстановим корректное начисление либо оформим возврат за неначисленный или ошибочно оплаченный пакет.
2.4. Если пакет использован частично, запрос на возврат рассматривается индивидуально с учётом причины обращения и истории отправок. Полный возврат за частично использованный пакет не производится автоматически. При проблемах с работой сервиса напишите нам, чтобы мы проверили обстоятельства и сообщили решение.
2.5. При технической ошибке отправки списанная единица SMS восстанавливается на балансе. Это восстановление SMS, а не возврат денег на карту. Статус отправки не гарантирует получение сообщения клиентом: доставка зависит от оператора и доступности номера. Если клиент не получил SMS, обратитесь в поддержку для проверки.
3. Как запросить возврат через lava.top
3.1. Напишите в чат поддержки EasyBeezy или на [email protected]. Укажите дату оплаты, номер счёта или приложите чек, название салона и причину обращения. Для SMS-пакета также укажите страну и количество SMS. Полные реквизиты карты, пароли и коды подтверждения присылать не нужно.
3.2. Возврат оформляется после проверки покупки. Деньги возвращаются через платёжную платформу тем же способом, которым вы оплатили покупку. Обычно зачисление занимает 5–10 рабочих дней после оформления возврата; срок зависит от банка и платёжного провайдера.
3.3. Эта Политика не ограничивает ваши обязательные права по применимому законодательству и правилам платёжной платформы. Истечение указанного срока не препятствует обращению по вопросам ошибочного платежа или неоказанной услуги.
4. Покупки в App Store
4.1. Если подписка или SMS-пакет оплачены через App Store, запросите возврат у Apple: https://reportaproblem.apple.com. Решение о возврате и сроки определяет Apple. Мы не можем самостоятельно вернуть платёж, обработанный Apple.
4.2. Отменить подписку, оплаченную через App Store, можно в настройках подписок Apple. Отмена подписки не является запросом на возврат. По вопросам начисления SMS и работы EasyBeezy вы можете обратиться в нашу поддержку независимо от способа оплаты.
5. Контакты
По любым вопросам оплаты и возвратов: [email protected], либо чат поддержки в приложении Easy Beezy.